Pokalbyje CAN DO vadovė Lina Jankauskienė kalbina Justiną Klyvienę – lektorę, konsultantę, kurios pagrindinės veiklos sritys yra: inovacijų kūrimas ir valdymas bei klientų patirties kūrimas ir valdymas.
Pokalbyje girdėsite:
-
Kas yra kliento patirtis ir kodėl svarbu ją analizuoti ir tobulinti?
-
Kliento patirties analizė kaip strateginis namų darbas.
-
Vadovų rolė kuriant į klientus orientuotą organizaciją.
-
Matuoti ar nematuoti kliento patirtį?
-
Kaip atlikti savo klientų interviu, ir kodėl šis pratimas kartais toks baisus, nepatogus?
-
Būdai, metodikos, kurie sustruktūruoja šį pratimą: kliento patirties kelionės ir vertės srautų žemėlapių palyginimas.
-
Kano modelis: baziniai klientų lūkesčiai, patirties gerinimo parametrai ir wow efektas. Nuo ko pradėti?
-
Viešojo sektoriaus klientų patirties specifika.
Viso pokalbio klausykite:
bei SPOTIFY platformoje:
Jeigu mūsų diskusija Jums pasirodė įdomi ir vertinga - pasidalinkite su savo bendraminčiais! Klausimus ateities pokalbiams galite siųsti procesuPRO@can-do.lt
arba per CAN DO soc.paskyrų žinutes Facebook, Instagram ir LinkedIN. Nuorodas rasite puslapio apačioje.
